FAQ

• question_answerApa itu carisayur.com

  Kami adalah Portal Belanja Online yang melayani penjualan komoditi sayuran segar, buah-buahan dan bumbu-bumbu secara retail dengan kualitas Pasar Induk terbaik dan harga kompetitif.
  

• question_answerBagaimana cara berbelanja di carisayur.com ?

  1. Login / Daftar : Pengunjung yang sudah mendaftar silakan login. Jika belum mendaftar,silakan mendaftar terlebih dahulu.
  2. Pilih Produk : Cari sayur, buah atau produk lainnya yang ingin dibeli, Klik Beli/Tambahkan Keranjang dan tentukan jumlahnya. Setelah selesai, klik keranjang belanja yang isinya rincian daftar belanja. Klik Checkout.
  3. Bayar : Klik Checkout, pada halaman Proses Pembayaran, masukan Alamat Pengiriman, catatan pembelian, dan tentukan metode pembayaran yang diinginkan. Lalu, klik BAYAR.
  4. Pengiriman : Pesanan akan dikirimkan pada H+1 setelah pembayaran telah kami terima. 
  5. Pesanan Sampai : Pesanan Anda telah sampai ke alamat tujuan.

• question_answerBagaimana cara mengetahui status order/pesanan ?

  Ada fasilitas cek status order di Pengaturan Akun Atau Anda dapat menghubungi kami di Customer Service 021-55765788 atau WA 0812-8771-1202
  

• question_answerBerapa lama produk yang dibeli dapat diterima oleh pembeli ?

  Produk akan dikirimkan setelah pembayaran Kami terima.

  • Order dan konfirmasi sebelum jam 15.00 WIB, pesanan akan dikirim H+1.
  • Order dan konfirmasi setelah jam 15.00 WIB, pesanan akan dikirim H+2.

• question_answerApa yang khas dari Carisayur?

  Kami mengutamakan kesegaran dan kualitas, komoditi diambil langsung dari petani atau supplier, kemudian dibersihkan, dipacking dan langsung di kirim ke konsumen/pembeli.
  

• question_answerDarimana produk-produk Carisayur diambil ?

  Untuk saat ini, kami bekerjasama dengan petani di beberapa daerah di Pulau Jawa, Sumatera sebagai penyedia bahan pertanian. Namun kedepannya akan memperluas kerjasama kami dengan para petani di berbagai daerah lain di Indonesia.
  

• question_answerApa sajakah yang dijual oleh Carisayur?

  Kami menjual berbagai macam jenis hasil pertanian, seperti buah-buahan dan sayuran segar, lalu kami juga menjual bumbu, telur dan daging frozen, dll
  

• question_answerBagaimana cara menjadi pembeli di Carisayur ?

  Untuk menjadi pembeli di carisayur.com silahkan mendaftar dengan cara:

  WEBSITE

  Klik menu di kiri atas, lalu klik DAFTAR, ikuti panduannya sampai selesai proses aktivasi. Anda juga bisa mendaftar menggunakan akun google dan akun facebook.
  

  APLIKASI

  Pilih menu Akun, klik Daftar Disini, ikuti panduannya sampai selesai proses aktivasi.  Anda juga bisa mendaftar menggunakan akun google dan akun facebook.

• question_answerBagaimana masuk ke akun Carisayur ?

  WEBSITE
  Pastikan Anda telah mendaftar di Carisayur.com. Klik menu di kiri atas, pilih LOGIN, lalu  isi email dan password Anda. Anda juga bisa melalukan login menggunakan akun google dan akun facebook.
  

  APLIKASI

  Pastikan Anda telah mendaftar di Carisayur.com. Pilih menu Akun, isi email dan password Anda, lalu klik LOGIN, ikuti panduannya sampai selesai proses aktivasi. Anda juga bisa melalukan login menggunakan akun google dan akun facebook.

   
  

• question_answerBagaimana jika Lupa password ?

  Pada halaman LOGIN, klik Lupa kata sandi, lalu masukkan email yang Anda pakai saat mendaftar. Silahkan cek email Anda untuk melakukan penggantian password Anda.
  

• question_answerBagaimana cara mengubah Password?

  Silahkan Anda melakukan login terlebih dahulu dengan cara klik LOGIN, Lalu silahkan klik Pengaturan Akun > Ubah Kata Sandi untuk mengganti password Anda.
  

• question_answerApakah Carisayur melayani wilayah saya?

  Untuk saat ini kami baru melayani wilayah JADETABEK, Surabaya dan Gresik. Anda dapat mengecek jika wilayah anda masuk dalam jangkauan layanan Carisayur dengan mengunduh aplikasi atau mengakses website kami. Kami akan segera memperluas lagi jangkauan layanan kami!
  

• question_answerDaerah mana saja yang dilayani?

  Saat ini kami baru melayani daerah Jadetabek dan Surabaya. Tetapi kedepannya kami akan berusaha memperluas jangkauan ke daerah-daerah lain di Indonesia secepatnya.
  

• question_answerSaya berada di luar negeri, bisakah saya berbelanja produk di Carisayur ?

  Anda tetap dapat berbelanja di carisayur.com dimanapun anda berada, namun lokasi pengiriman tetap berada di dalam wilayah Negara Indonesia dan sesuai dengan daftar area wilayah pelayanan pengiriman kami di dalam negeri.
  

• question_answerApakah produk yang tampil di website Carisayur ready stock?

  Ya, ready stock

• question_answerApa yang harus dilakukan jika salah memasukkan alamat/informasi pesanan?

  Jika masih di halaman Proses Pembayaran, Anda bisa klik Ubah yang ada di kolom Alamat Pemesanan.. Namun jika sudah melakukan pembayaran, silakan hubungi kami di 0812-8771-1202 untuk menginformasikan alamat atau informasi pemesanan yang benar.
  

• question_answerBagaimana saya mengecek status pesanan saya?

  Anda akan mendapatkan email konfirmasi tentang status pesanan setelah proses checkout dan setelah melakukan pembayaran, Anda dapat pula dapat mengecek status pesanan anda pada Riwayat Belanja pada website atau menu Transaksi Pada Aplikasi android.

• question_answerPesanan belum dikirimkan/belum sampai?

  Anda dapat menghubungi Customer Service Carisayur di Kontak Kami 
  

• question_answerApa yang Pembeli lakukan jika pesanannya belum tiba ?

  Kami selalu mengutamakan agar pesanan Anda sampai tepat waktu , jika Anda belum menerima pesanan Anda sesuai Jadwal pengiriman, dapat menghubungi kami di Customer Service 0812-8771-1202 atau hubungi Kontak Kami , kami akan mencari tahu apa yang sedang terjadi dan membantu Anda.
  

• question_answerBagaimana jika stok barang yang dipesan habis?

  Jika stok barang yang sudah dipesan habis, kami akan mengembalikan pembayaran Anda menggunakan Voucher Refund sesuai nominal.

• question_answerBagaimana cara pembayaran pesanan/order ?

  Pembayaran bisa menggunakan Bank Transfer Virtual Account, Kartu Kredit dan Gopay.

• question_answerApakah ada minimum order atau pemesanan untuk pembelian komoditi ?

  Tidak ada minimum order atau pemesanan, tetapi jika Anda berbelanja minimal Rp.120.000 akan mendapatkan gratis ongkos kirim.

• question_answerBerapa Ongkos Kirim?

  Jika belanja dibawah Rp. 120.000, maka akan dikenakan biaya ongkos kirim sebesar Rp.20.000. Tetapi, jika belanja diatas Rp. 120.000 akan mendapatkan gratis ongkos kirim.

• question_answerSiapa yang akan mengantarkan pesanan ?

  Pesanan anda akan diantarkan oleh jasa ekspedisi pihak ketiga

• question_answerBagaimana jika Pembeli tidak ada di rumah untuk menerima pesanannya ?

  Anda/penerima diharuskan berada ditempat tujuan pengiriman, apabila Anda tidak berada ditempat pada saat waktu pengiriman maka kami anggap sudah dikirim.
  

• question_answerKenapa pesanan dibatalkan?

  Meski sudah melakukan pembayaran, pesanan bisa batal jika: 

  1. Pembeli belum melakukan Pembayaran dalam jangka waktu 24 Jam.
  2. Saat proses verifikasi, dana tidak ditemukan (Lakukan Pesan Ulang lalu lampirkan bukti bayar sebelumnya)
  3. Ditemukan pelanggaran dalam proses transaksi 
  4. Data tidak valid

• question_answerApa kebijakan Paskomnas terkait pembatalan pesanan?

  Untuk berbagai alasan teknis, anda tidak dapat membatalkan pesanan ketika pesanan tersebut telah berhasil dibuat dan masuk ke sistem kami.
  

• question_answerBagaimana jika Pembeli ingin melaporkan masalah terhadap pesanannya ?

  Jika anda memiliki masalah terhadap pesanan anda, silakan hubungi Customer Service Carisayur melalui 021-5576 5788 atau WhatsApp 0812-8771-1202.
  

• question_answerBagaimana ketentuan untuk retur barang?

  Ketentuan Retur :

  1. Mohon customer untuk memeriksa barang pesanan dengan seksama pada saat serah terima barang. Apabila kondisi barang tidak baik/rusak mohon untuk dikembalikan langsung kepada tim delivery kami.
  2. Complain dan retur barang yang rusak hanya kami layani pada saat serah terima barang. Jika tidak ada complain dan retur barang yang rusak pada saat serah terima barang, maka kami anggap barang tersebut telah sesuai dan di terima dalam kondisi baik.
  3. Kami saran kan untuk semua jenis sayuran agar segera dimasukan ke dalam pendingin setelah penerimaan barang.
  4. Untuk komoditi yang diretur karena rusak atau tidak sesuai, carisayur memberikan opsi pelayanan :

  • Dipotong Faktur atau Refund,
  • Kami akan mengganti barang tersebut H+1 setelah informasi retur kami terima atau pada saat orderan selanjutnya.

• question_answerBegaimana ketentuan untuk Refund barang?

  Hubungi Customer Service kami di 0812-8771-1202. Kami akan mengembalikan pembayaran anda dalam bentuk Voucher dengan nominal sejumlah produk yang di klaim.

• question_answerKapan Pembeli dapat menerima pengembalian uang dari Carisayur?

  Pengembalian uang yang kami berikan berupa Voucher dari Carisayur yang akan diberikan pada hari yang sama disaat customer/pembeli mengajukan klaim.

  
  

• question_answerApakah pesanan dapat dibatalkan ?

  Pesanan di Carisayur tidak dapat dibatalkan jika sudah dibayar. Anda bisa menghubungi Customer Service kami di  0812-8771-1202 maksimal 3 jam setelah pesanan dibayar.

  Jika produk sudah di checkout tetapi belum dibayar, invoice akan menghilang secara otomatis dalam kurun waktu 24 jam.

• question_answerBagaimana Cara membatalkan pesanan?

  Pesanan tidak usah dibayar, pesanan akan secara otomatis dibatalkan dalam kurun waktu 24 jam.

• question_answerPesanan dibatalkan, dana dikembalikan kemana dan kapan?

  Jika pesanan yang sudah dibayar dibatalkan, dana akan dikembalikan ke akun Carisayur pembeli berupa Voucher. Voucher akan dikirim di hari yang sama setelah anda mengajukan pembatalan pesanan ke Customer Service kami (0812-8771-1202).

• question_answerBagaimana Cara melihat daftar transaksi pembelian?

  Anda dapat melihat daftar transaksi pembelian anda pada menu Riwayat Belanja pada website atau menu Transaksi Pada Aplikasi android.
  

• question_answerBagaimana cara pembayaran dengan Transfer Bank Virtual Account?

  VIRTUAL ACCOUNT BANK MANDIRI

  Cara Membayar Melalui ATM :

  Gunakan ATM Mandiri > Masukkan PIN anda > Pilih 'Bayar/Beli' > Cari pilihan MULTI PAYMENT > Masukkan Kode Perusahaan 89039 > Masukkan No Virtual Account : 89039xxxxxxxxxxx
  > Masukkan Jumlah Pembayaran sesuai dengan Jumlah Tagihan anda kemudian tekan 'Benar' > Pilih Tagihan Anda jika sudah sesuai tekan YA > Konfirmasikan tagihan anda apakah sudah sesuai lalu tekan YA

  Tata Cara Membayar Melalui Internet Banking Mandiri
  Pada Halaman Utama pilih menu BAYAR > Pilih submenu MULTI PAYMENT > Cari Penyedia Jasa 'PLINK' > Masukkan No Virtual Account : 89039xxxxxxxxxxx > Masukkan Jumlah Pembayaran sesuai dengan Jumlah Tagihan anda
  > Pilih LANJUTKAN > Pilih Tagihan Anda jika sudah sesuai tekan LANJUTKAN > Transaksi selesai, jika perlu CETAK hasil transaksi anda

  VIRTUAL ACCOUNT BANK BNI
  Cara Membayar Melalui ATM :
  > Masukkan Kartu Anda. > Pilih Bahasa. > Masukkan PIN ATM Anda. > Pilih "Menu Lainnya". > Pilih "Transfer". > Pilih Jenis rekening yang akan Anda gunakan (Contoh; "Dari Rekening Tabungan"). > Pilih “Virtual Account Billing”. > Masukkan nomor Virtual Account Anda (contoh: 89039xxxxxxxxxxx). > Konfirmasi, apabila telah sesuai, lanjutkan transaksi. > Transaksi Anda telah selesai

  Tata Cara Membayar Melalui Mobile Banking BNI
  Akses BNI Mobile Banking dari handphone kemudian masukkan user ID dan password. > Pilih menu “Transfer”. > Pilih menu “Virtual Account Billing” kemudian pilih rekening debet. > Masukkan nomor Virtual Account Anda (contoh: 89039xxxxxxxxxxx) pada menu “inputbaru”. > Tagihan yang harus dibayarkan akan muncul pada layar konfirmasi. > Konfirmasi transaksi dan masukkan Password Transaksi. > Pembayaran Anda Telah Berhasil.

  
  

• question_answerBagaimana cara pembayaran dengan Gopay?

  Pada Halaman Proses Pembayaran, klik Metode Pembayaran > pilih Gopay > Lalu Klik BAYAR > Muncul halaman Rincian Pembelian, scroll sampai bawah > klik BAYAR > Kemudian akan diarahkan ke aplikasi GO-JEK halaman Review Pembayaran >Klik KONFIRMASI & BAYAR.

• question_answerBagaimana cara pembayaran dengan Kartu Kredit?

  • Pembeli silahkan memilih produk item yang diinginkan. • Pilih menu "lanjutkan". • Daftar Belanja, pilih “Simpan & Lanjutkan” • Isi alamat pengiriman dan pilih “Simpan & Lanjutkan” • Pilih Metode pembayaran Online (Visa/Master Card)“ • Kemudian ikuti prosesnya sampai ke pembayaran.
  

• question_answerBagaimana jika Pembeli ingin melakukan perubahan terhadap pesanannya?

  Saat ini, anda tidak dapat melakukan perubahan apa pun jika pesanan telah berhasil dibuat. Jika belum melakukan pembayaran maka acuhkan saja dan buat orderan baru.
  

• question_answerDimana Saya dapat menerima informasi terbaru /promo/produk terbaru dari Carisayur?

  Kami selalu menginformasikan produk dan komoditi atau program terbaru kepada Pelanggan melalui halaman portal belanja website Carisayur dan aplikasi Carisayur, juga melalui media sosial kami di Instagram carisayur dan Facebook Carisayur 
  

• question_answerPunya pertanyaan lebih lanjut untuk Carisayur ?

  Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut silahkan hubungi kami di Customer Service 0812-8771-1202 dan 021-5576-5788

• question_answerBagaimana cara menjadi reseller?

  Silakan menuju website depotsayur dan hubungi Customer Service kami di 0813-8997-3032